Politique de retour
"Conditions de retour pour la France".
Les clients ont le droit de retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de leur commande.
Notre processus de retour est simple. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, si vous n'avez pas reçu le bon produit ou si le produit est défectueux ou inadapté, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse support@sarahlilac.com. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à renvoyer le produit et à obtenir un remboursement.
Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, qu'il s'agisse d'un produit insatisfait ou défectueux. Les frais de retour réels doivent être payés par le client à l'entreprise d'expédition.
Étiquettes de retour : Les étiquettes de retour numériques peuvent être demandées en envoyant un e-mail à support@sarahlilac.com.
Remboursements : Après réception et vérification de votre retour, vous recevrez un remboursement dans les 5 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Important : seuls les produits à l'état neuf peuvent être retournés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours s'ils présentent des traces d'utilisation.
"Nouveau": Cela concerne les produits dans leur emballage d'origine non ouvert et les articles qui n'ont pas été utilisés.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter.
Voici comment renvoyer votre commande ou une partie de celle-ci :
Envoyez un e-mail à support@sarahlilac.com pour signaler votre retour.
Notre équipe du service clientèle vous enverra le formulaire de retour.
Renvoyez les articles et prenez en charge les frais de retour.
Vous recevrez votre remboursement dans les 5 jours suivant la réception de votre retour.
"Veuillez noter": pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre certains articles, notamment les bikinis, la lingerie, les sous-vêtements, les maillots de bain, les soutiens-gorge et les chaussettes. Nous comprenons l'importance de trouver la bonne coupe et le bon style, mais la santé et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes avec un article reçu, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.
Annuler une commande :
Vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler la commande. Pour annuler, envoyez un e-mail à support@sarahlilac.com dans les 30 premières minutes.
Que faire en cas de réception d'un article endommagé :
Si vous avez reçu un article endommagé, ne vous inquiétez pas. Notre service clientèle vous aidera à le renvoyer et à l'échanger. Contactez-nous à l'adresse support@sarahlilac.com.
Que faire si vous avez reçu des articles incorrects :
Si vous avez reçu des articles incorrects, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin d'obtenir de l'aide pour le renvoi et l'échange à l'adresse support@sarahlilac.com.
Politique d'échange :
Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Contactez-nous à l'adresse support@sarahlilac.com pour obtenir de l'aide pour votre retour et pour passer une nouvelle commande.
Pour toute autre question concernant notre procédure de retour, veuillez consulter notre page FAQ ou nous contacter à l'adresse support@sarahlilac.com.
Données commerciales
Courrier électronique : support@sarahlilac.com
Téléphone : +31 6 53162497
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 12:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 13:00 - 17:00
Temps de réponse estimé (30 minutes - 24 heures)
"Nous veillons à respecter toutes les lois en vigueur en matière de retours et de remboursements". "Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment notre politique de retour et de remboursement afin de nous conformer aux exigences légales en vigueur."
