Politique de confidentialité
Chez Sarah Lilac, nous assumons la responsabilité du traitement des données à caractère personnel conformément à la présente déclaration de confidentialité. Nous vous assurons que vos données seront traitées en toute sécurité et conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@sarahlilac.com.
Article 1 - Identité de la société
Courrier électronique : support@sarahlilac.com
Téléphone : +31 6 26802944
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 12:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 13:00 - 17:00
Temps de réponse estimé : 30 minutes - 24 heures
Article 2 - Utilisation des données
Nous traitons les données suivantes : Nom, adresse e-mail, données d'adresse et données bancaires. Celles-ci sont nécessaires pour exécuter nos services de manière optimale conformément au contrat. Sans ces informations, la bonne exécution du contrat, comme l'envoi du livre, n'est pas possible.
Ces données sont conservées pendant 7 ans (délai de conservation légal). En cas de plainte, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de la plainte afin de trouver la meilleure solution possible. Ces données sont conservées jusqu'à la résolution de la plainte. Nous utilisons des services analytiques pour optimiser notre site web. Nous avons un intérêt légitime à analyser le comportement de navigation et à améliorer le site web. Les données sont suivies avec Google Analytics, en respectant les délais de conservation de Google. Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, nous traitons, avec votre accord explicite, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et d'autres données que vous avez fournies. Ces données sont conservées jusqu'à ce que votre demande soit traitée et résolue.
Article 3 - Collecte des données
Nous obtenons les informations susmentionnées de votre part, en tant que client ou visiteur du site web, lorsque vous nous les fournissez lors de la commande de notre livre.
Article 4 - Droits des consommateurs en matière de données
Le RGPD vous accorde certains droits concernant les données à caractère personnel que vous nous avez fournies :
Accès : vous pouvez à tout moment faire une demande pour accéder à vos données. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité.
Rectification : vous pouvez demander que vos données soient adaptées, corrigées, complétées, bloquées ou supprimées.
Opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données sur la base de l'intérêt légitime.
Transférabilité des données : vous pouvez demander que vos données soient transférées à un autre fournisseur dans un format structuré et couramment utilisé.
Traitement automatisé : vous pouvez vous opposer à une décision automatisée et demander un examen humain.
Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement au traitement des données à tout moment, ce qui peut avoir des conséquences sur les services proposés.
Pour exercer vos droits, envoyez une demande à support@sarahlilac.com. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons si nous ne pouvons pas y donner suite.
Article 5 - Transmission des données
Sarah Lilac ne transmet pas vos données à des tiers, à moins que cela ne soit nécessaire pour les activités commerciales ou que la loi ne l'exige. Vos données ne seront pas vendues.
Article 6 - Cookies
Les cookies sont de petits fichiers d'information qui sont envoyés à votre navigateur et stockés sur votre appareil. Sarah Lilac utilise des cookies fonctionnels et analytiques.
Cookies fonctionnels : ils garantissent le bon fonctionnement du site web et ne stockent pas de données personnelles.
Cookies analytiques : ils sont utilisés pour Google Analytics afin de voir comment les visiteurs utilisent notre site web. Votre adresse IP est utilisée. La politique de confidentialité de Google et de Google Analytics est disponible ici.
Article 7 - Service SMS
Nous proposons un service de SMS pour des mises à jour en temps réel sur les commandes. Pour choisir ce service, veuillez nous donner votre numéro de téléphone lors du check-out. Des frais de messagerie standard de votre opérateur de téléphonie mobile peuvent s'appliquer. Votre numéro de téléphone ne sera utilisé que pour les communications relatives aux commandes et ne sera pas transmis à des tiers. Pour vous désabonner, veuillez répondre « STOP » à l'un de nos messages SMS ou contacter notre service clientèle.
Article 8 - Dispositions finales
Sarah Lilac se réserve le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité. Pour toute question ou réclamation concernant l'utilisation des données, veuillez envoyer un e-mail à support@sarahlilac.com.
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Rectification : vous pouvez demander que vos données soient adaptées, corrigées, complétées, bloquées ou supprimées.
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Transférabilité des données : vous pouvez demander que vos données soient transférées à un autre fournisseur dans un format structuré et couramment utilisé.
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Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement au traitement des données à tout moment, ce qui peut avoir des conséquences sur les services proposés.
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Article 8 - Dispositions finales
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