Conditions générales

Article 1 - Définitions

Aux fins des présentes dispositions, les termes suivants ont la signification suivante:

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation. Consommateur : une personne physique qui n'exerce pas d'activité professionnelle et qui conclut un contrat à distance avec le vendeur. Jour : un jour civil. Contrat à durée déterminée : un contrat à distance prévoyant la fourniture progressive de biens et/ou de services. Support durable : tout support permettant au client ou au vendeur de stocker des informations de telle sorte qu'elles restent accessibles et puissent être reproduites à l'identique. Droit de rétractation : droit du client de se rétracter du contrat pendant le délai de rétractation. Entrepreneur : personne physique ou morale qui offre à distance des biens et/ou des services à des consommateurs. Contrat à distance : un contrat conclu en utilisant une technologie de communication à distance, sans que le client et le vendeur soient physiquement présents en même temps. Technologie de communication à distance : tout moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le client et le vendeur soient physiquement présents en même temps. Conditions générales de vente : Les conditions standard du vendeur.

Article 2 - Identité du vendeur

support@sarahlilac.com

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à chaque offre du vendeur ainsi qu'à chaque contrat à distance et à chaque commande entre le vendeur et le client. Les conditions générales de vente sont mises à la disposition du client avant la conclusion du contrat à distance.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela est clairement indiqué. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas le vendeur. Les illustrations, spécifications et informations contenues dans l'offre sont fournies à titre d'illustration et ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts ou à la résiliation du contrat.

Article 5 - Le contrat

Le contrat est conclu lorsque le client accepte l'offre et remplit les conditions requises. En cas d'acceptation électronique, le vendeur confirme immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que la réception de l'acceptation n'a pas été confirmée, le client peut résilier le contrat. Le vendeur prend des mesures raisonnables pour protéger la transmission électronique des données.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit par le client. Pendant cette période, le client doit traiter le produit et l'emballage avec soin et ne les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour décider s'il souhaite conserver le produit. Le client doit informer le vendeur de son intention d'exercer son droit de rétractation par écrit ou par courrier électronique dans les 30 jours suivant la réception du produit. Après cette notification, le client dispose d'un délai supplémentaire de 30 jours pour renvoyer le produit et fournir une preuve d'expédition dans les délais. En l'absence de notification ou de retour dans les délais fixés, l'achat sera considéré comme définitif.

Article 7 - Frais d'annulation

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de renvoi sont à la charge du consommateur. L'entrepreneur rembourse le montant payé par le consommateur dans les 5 jours suivant la réception du renvoi, à condition que le produit ait été renvoyé dans son intégralité ou qu'une preuve suffisante du renvoi complet ait été fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits, à condition que cela soit indiqué clairement et en temps utile dans l'offre avant la conclusion du contrat. C'est notamment le cas pour les produits sur mesure, les objets personnels, les marchandises non retournables ou périssables, les produits dont le prix varie sur le marché financier, les enregistrements audio et vidéo ouverts, les logiciels et les produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert. Sont également exclus les services avec des durées spécifiques ou ceux qui ont déjà commencé avec l'accord du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation, ainsi que les paris et les loteries.

Article 9 - Prix

Pendant la durée de validité de l'offre, les prix des produits et services ne sont pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont imposées par la loi. Après 3 mois, les augmentations de prix ne sont autorisées que si le consommateur y consent ou s'il a le droit de résilier le contrat. Les livraisons en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane ou à des frais administratifs imposés par les services postaux ou de courrier. Les erreurs d'impression sont réservées et l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer des produits à un prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre ainsi qu'aux normes de qualité et d'utilisation habituelles et aux dispositions légales. Les défauts doivent être signalés par écrit dans les 30 jours suivant la livraison. La période de garantie correspond à la garantie du fabricant et l'entrepreneur n'est pas responsable de l'adéquation des produits à des applications ou à des fins spécifiques. La garantie n'est pas applicable en cas de réparations effectuées par l'utilisateur lui-même, d'utilisation non conforme, d'exposition à des conditions inappropriées ou de non-respect de la réglementation.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur s'engage à accepter et à exécuter les commandes de produits avec le plus grand soin. La livraison a lieu dans les 30 jours, sauf accord contraire. Les retards ou les exécutions incomplètes seront communiqués au consommateur au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard ou d'exécution incomplète, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de recevoir une indemnisation. En cas de résiliation, l'entrepreneur remboursera le montant payé dans les 5 jours suivant la résiliation. En cas d'impossibilité de livrer un produit commandé, l'entrepreneur tentera de proposer un article de remplacement, qui sera clairement indiqué lors de la livraison. Le droit de rétractation s'applique également aux articles de remplacement et les éventuels frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur. Le risque de dommages ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison, sauf convention contraire.

Article 12 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Un contrat à durée indéterminée visant la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services peut être résilié à tout moment par le consommateur, conformément aux conditions de résiliation convenues, avec un préavis maximal d'un mois. Un contrat à durée déterminée visant la fourniture régulière de produits ou de services peut être résilié par le consommateur à la fin de la période convenue, conformément aux conditions de résiliation convenues, avec un préavis maximal d'un mois. Les deux types de contrat peuvent être résiliés à tout moment selon les conditions fixées par l'entrepreneur.

Un contrat à durée déterminée visant la fourniture régulière de produits ou de services n'est pas automatiquement reconduit pour une durée déterminée. Une exception est faite pour les contrats portant sur la livraison régulière de journaux, de magazines et de périodiques, qui peuvent être reconduits tacitement pour une durée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier le contrat dans un délai d'un mois avant l'échéance. Un contrat portant sur la livraison régulière de journaux, de magazines et de périodiques dans le cadre d'un abonnement d'essai prend fin automatiquement à la fin de la période de lancement.

Pour les contrats d'une durée supérieure à un an, le consommateur peut y mettre fin à tout moment après un an, moyennant un préavis maximal d'un mois, pour autant que cela soit raisonnable et équitable.

Article 13 - Paiement

Sauf accord contraire, le consommateur doit effectuer le paiement dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Pour les services, ce délai commence à courir après la réception de la confirmation du contrat par le consommateur. En cas de données de paiement erronées, le consommateur est tenu d'en informer immédiatement l'entrepreneur. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur les frais convenus.

Article 14 - Procédure de réclamation

En cas de réclamation concernant l'exécution du contrat, le consommateur doit informer l'entrepreneur de manière complète et claire dans les 30 jours suivant la constatation des défauts. L'entrepreneur répondra aux plaintes dans les 30 jours suivant leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite plus de temps, l'entrepreneur enverra un accusé de réception dans les 30 premiers jours, en indiquant le délai de traitement prévu. Si une plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il en résultera un litige qui sera soumis à un arbitrage. Cette procédure de réclamation n'affecte pas les obligations de l'entrepreneur, sauf s'il en a été convenu autrement par écrit. En cas de plainte justifiée, l'entrepreneur procédera, à sa discrétion, à des livraisons de remplacement ou à des réparations gratuites.